Sage CRM
Soumis par Juvet le 24 Mai 2013
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Il permet de prospecter et de fidéliser efficacement, de gérer un service clients et d'analyser les résultats de vos actions marketing.
Tout ce qu'il faut retenir sur Sage CRM
- Gestion des contacts
→ Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé…). - Base contacts centralisée
→ Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs ; extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d'activité, ville…) ; segmentation en groupes (grands comptes…), identification et géolocalisation des clients actifs et inactifs… - Suivi des opportunités de ventes
→ Avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques ; informations sur les négociations et les concurrents ; gestion, édition et suivi des devis et commandes… - Intégration naturelle avec MS Outlook
→ Encapsulation de l’application dans le logiciel de messagerie ; échanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches etc … - Management des équipes commerciales
→ Organisation des journées de travail ; documents et agendas partagés ; scripts d'appels téléphoniques ; objectifs et prévisions de ventes ; tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d’activités… - Gestion complète du Service Clients
→ Gestion des contrats d’assistance et des tickets (réclamations, SAV…) ; historique et suivi des échanges support (appels, emails…) ; tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus…), base de connaissances interne... - Création et analyse de campagnes marketing
→ Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects…)... - Portail clients (extranet)
→ Accès clients sécurisé via internet ; enregistrement des demandes de documentations et des réclamations ; inscriptions aux newsletters... Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l’entreprise. - Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow)
→ Envoi automatique de documentations ou de messages ; affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé ; procédures - Intégration native avec Sage 100
→ Envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100 ; consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…) ; lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité…)…
[FLASH] Démo en ligne:
- Introduction Sage CRM
- Intégration MS Outlook
- Intégration avec la Gestion Commerciale 100
- Sage CRM Service Clients