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Sage CRM

Soumis par Juvet le 24 Mai 2013
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Il permet de prospecter et de fidéliser efficacement, de gérer un service clients et d'analyser les résultats de vos actions marketing.

Tout ce qu'il faut retenir sur Sage CRM

  • Gestion des contacts
    → Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé…).
  • Base contacts centralisée
    → Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs ; extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d'activité, ville…) ; segmentation en groupes (grands comptes…), identification et géolocalisation des clients actifs et inactifs…
  • Suivi des opportunités de ventes
    → Avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques ; informations sur les négociations et les concurrents ; gestion, édition et suivi des devis et commandes…
  • Intégration naturelle avec MS Outlook
    → Encapsulation de l’application dans le logiciel de messagerie ; échanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches etc …
  • Management des équipes commerciales
    → Organisation des journées de travail ; documents et agendas partagés ; scripts d'appels téléphoniques ; objectifs et prévisions de ventes ; tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d’activités…
  • Gestion complète du Service Clients
    → Gestion des contrats d’assistance et des tickets (réclamations, SAV…) ; historique et suivi des échanges support (appels, emails…) ; tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus…), base de connaissances interne...
  • Création et analyse de campagnes marketing
    → Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects…)...
  • Portail clients (extranet)
    → Accès clients sécurisé via internet ; enregistrement des demandes de documentations et des réclamations ; inscriptions aux newsletters...  Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l’entreprise.
  • Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow)
    → Envoi automatique de documentations ou de messages ; affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé ; procédures
  • Intégration native avec Sage 100
    → Envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100 ; consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…) ; lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité…)…

 

[FLASH] Démo en ligne: